Показатели деятельности
ООО «МСК «МЕДСТРАХ» Москва
Сведения о работе с обращениями застрахованных лиц за первое полугодие 2020 года
г.Москва
За январь – июнь 2020 года в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» поступило 12198 обращений. Из них, устных обращений – 11 861 случай, или 97,2% от общего количества обращений. Письменных – 337 обращений.
Жалобы и их причины
По поводу нарушений прав и законных интересов застрахованных лиц поступило 231 жалоба, обоснованными признаны 169 жалоб (73% от всех жалоб).
Наибольшее количество обоснованных жалоб застрахованных лиц по причине неподтверждения оказания медицинских услуг – 47,9% от общего количества обоснованных жалоб.
Все обоснованные жалобы рассмотрены и удовлетворены в досудебном порядке.
Судебная защита прав застрахованных лиц
За отчетный период подан 1 иск застрахованным лицом по вопросу возмещения денежных средств медицинской организацией за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную Территориальной программой ОМС г. Москвы.
Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса
ООО «МСК «МЕДСТРАХ» с целью изучения мнения населения о качестве медицинской помощи, получаемой в медицинских организациях города Москвы, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, проводит социологические опросы граждан.
За отчетный период опрошено 74 респондента, из них удовлетворены оказанием медицинской помощи 52 человека.
Информирование застрахованных лиц о правах в сфере обязательного медицинского страхования
Для публичного информирования застрахованных лиц в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» используется официальный сайт, на котором размещена информация о правах в сфере обязательного медицинского страхования.
Для индивидуального информирования застрахованных лиц используется телефонная связь, электронная почта, SMS-сообщения, почтовая рассылка и другие информационные ресурсы. Всего за первое полугодие 2020 года индивидуально проинформированы 322 859 человек.
Сведения о работе с обращениями застрахованных лиц за первое полугодие 2020 года Московская область
За первое полугодие 2020 года в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» поступило 839 обращений. Из них, устных обращений - 831.
Письменных жалоб поступило 5, которые признаны обоснованными. Основной причиной обоснованных жалоб по Московской области стали оказание медицинской помощи. Все обоснованные жалобы рассмотрены и удовлетворены в досудебном порядке.
Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса
ООО «МСК «МЕДСТРАХ» с целью изучения мнения населения о качестве медицинской помощи, получаемой в медицинских организациях города Москвы, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, проводит социологические опросы граждан.
За отчетный период опрошено 120 респондентов, из удовлетворены оказанием медицинской помощи 92 человека.
Информирование застрахованных лиц о правах в сфере обязательного медицинского страхования
Для публичного информирования застрахованных лиц в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» используется официальный сайт, на котором размещена информация о правах в сфере обязательного медицинского страхования.
Для индивидуального информирования застрахованных лиц используется телефонная связь, электронная почта, SMS-сообщения, почтовая рассылка и другие информационные ресурсы. Всего за I полугодие 2020 года индивидуально проинформированы 6 711 человек.