Показатели деятельности

ООО «МСК «МЕДСТРАХ» Москва

Сведения о работе с обращениями застрахованных лиц за  2020 год

г.Москва

За январь – декабрь 2020 года в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» поступило 25 299 обращений. Из них, устных обращений – 24 490 случаев, или 96,8% от общего количества обращений. Письменных – 809 обращений.

Жалобы и их причины

По поводу нарушений прав и законных интересов застрахованных лиц поступило 469 жалоб, из них обоснованными признаны 352 жалобы (75% от всех жалоб).

Наибольшее количество обоснованных жалоб застрахованных лиц по причине неподтверждения оказания медицинских услуг – 42,9% от общего количества обоснованных жалоб.

Все обоснованные жалобы рассмотрены и удовлетворены в досудебном порядке.

Судебная защита прав застрахованных лиц

За отчетный период подано 4 иска застрахованными лицами, удовлетворенными и разрешенными в пользу застрахованных лиц 2. Возмещено денежных средств – 4 250 руб.

Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса

ООО «МСК «МЕДСТРАХ» с целью изучения мнения населения о качестве медицинской помощи, получаемой в медицинских организациях города Москвы, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, проводит социологические опросы граждан.

За отчетный период опрошено 387 респондента, из них удовлетворены оказанием медицинской помощи 329 человек.

Информирование застрахованных лиц о правах в сфере обязательного медицинского страхования

Для публичного информирования застрахованных лиц в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» используется официальный сайт, на котором размещена информация о правах в сфере обязательного медицинского страхования.

Для индивидуального информирования застрахованных лиц используется телефонная связь, электронная почта, SMS-сообщения, почтовая рассылка и другие информационные ресурсы. Всего за 2020 год индивидуально проинформированы 370 752 человека, из них:

- по средствам телефонной связи – 215 411;

- SMS-сообщений, систем обмена текстовыми сообщениями для мобильных платформ – 155 032;

- другие информационные ресурсы – 309.