Показатели деятельности

ООО «МСК «МЕДСТРАХ» Москва

Сведения о работе с обращениями застрахованных лиц за  2021 год

За январь – декабрь 2021 года в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» поступило 50 245 обращений. Из них, устных обращений – 49 406 случаев, или 98% от общего количества обращений. Письменных – 839 обращений.

Жалобы и их причины

По поводу нарушений прав и законных интересов застрахованных лиц поступило 469 жалоб, из них обоснованными признаны 380 жалобы (81% от всех жалоб).

Наибольшее количество обоснованных жалоб застрахованных лиц связаны с оказанием медицинских услуг – 31,8% от общего количества обоснованных жалоб.

Все обоснованные жалобы рассмотрены и удовлетворены в досудебном порядке.

Судебная защита прав застрахованных лиц

За отчетный период подано 4 иска застрахованными лицами, удовлетворенными и разрешенными в пользу застрахованных лиц 3. Возмещено денежных средств – 40 000 руб.

Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса

ООО «МСК «МЕДСТРАХ» с целью изучения мнения населения о качестве медицинской помощи, получаемой в медицинских организациях города Москвы, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, проводит социологические опросы граждан.

За отчетный период опрошено 1586 респондентов, из них удовлетворены оказанием медицинской помощи 1 346 человек.

Информирование застрахованных лиц о правах в сфере обязательного медицинского страхования

Для публичного информирования застрахованных лиц в ООО «МСК «МЕДСТРАХ» используется официальный сайт, на котором размещена информация о правах в сфере обязательного медицинского страхования.

Для индивидуального информирования застрахованных лиц используется телефонная связь, электронная почта, SMS-сообщения, почтовая рассылка и другие информационные ресурсы. Всего за 2021 год индивидуально проинформированы 422 284 человека, из них:

- по средствам телефонной связи – 252 059;

- SMS-сообщений, систем обмена текстовыми сообщениями для мобильных платформ – 154 163;

-электронной почты — 1 549;

- почтовых рассылок — 14 192;

- другие информационные ресурсы – 321.